




## Trustees Annual Report March 2020 - 2021 



Improving Lives is a trading name of Improving Lives Notts Ltd 



|Contents||
|---|---|
|Forward|01|
|Forward 2|02|
|Organisational Structure|03|
|The Team|04|
|The support weprovide|05|
|Our Achievements|07|
|���������������������������������|08|
|Partnershipworking|09|
|Two Trees|10|
|Social Support Groups|11|
|Lockdown Art|12|
|Trust Project|13|
|JCare|14|
|NPS|16|
|Opportunityand change|17|
|CPP|18|
|Our Funding|19|
|Future Plans|20|
|Accounts|21|
|||





## ����������������������������� 

2020/2021 has been an incredibly challenging year across the whole world with the Covid 19 pandemic taking up much of our lives and energy. It has challenged all of us ������������������������������������������������������������������������������� the many issues there have also been some positives, the reduction in pollution at the �������������������������������������������������������������������������������������� media allowing us to communicate with others from laptops, tablets, and smartphones. ��������������������������������������������������������������������������������������� despite the social restrictions. 

��������������������������������������������������������������������������������������� disadvantaged who were unable to afford the equipment to use social media, for those with ongoing physical or mental health problems who struggled with the increased social ���������������������������������������������������������������������������������������������� the elderly who struggled with the use of technology and who lost many of their essential services. The most vulnerable were also the most deprived. 

Amongst this the staff team at Improving Lives led by our interim CEO and business ��������������������������������������������������������������������������������� functioning to provide support in a safe manner but continuing to provide help not just to our usual number of clients but to an increased number of people. They managed almost instantly to get the staff team working from home; ensuring they had access to the right technology and continued to have more frequent team meetings to ensure their mental and physical health and continuing to provide supervision to the staff. 

## Organisational Structure Improving Lives 

The directors of the company are known as charity trustees for the purposes of charity ������������������������������������������������������������������������������������� broad diversity of skills when a trustee wishes to retire, new members will be recruited according to the skills gap. There are eight trustees who meet every six to eight weeks �������������������������������������������������� 

��������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������������������������������������� Foundation until January 2022. In her absence the day to day provision of services rests �������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������� by providing people with complex health and social needs an individualised service to help them achieve their full potential and to live as independently as possible. 

## **������������������������������������������������������������** 

**��������������** – Chair of the Board 

- **�������������** (resigned May 2020) 

## **�����������** 

## **�����������** 

**�����������** (resigned����������2020) 

## **������������** 

��������������������������������������������������������������������������������� sure the people who use the service continued to be well looked after. They used the opportunities of having less travelling time to take on additional people while still visiting those for whom face to face contact and assistance was essential. 

Our funders helped us to provide technology to those of our clients who needed it as well as helping us to provide the right resources to our staff team. We have been fortunate in gaining support to provide a continuing service to the additional people we took on during the covid crisis. 

## **�������������** 

**��������������** (resigned Oct�����2020) 

**������������������** (appointed August 2020) 

**������������** (appointed August 2020) 

- **����������** (appointed Oct������020) 

������������������������������������������������ 

Inevitably as we come towards the end of some of our contracts, the team has been working hard to ensure we remain funded in order to continue the essential service that ���������������������������������������������������������������������������������������� locally. 

So, in all although a very challenging year the whole team and the managers have risen to this challenge. 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

Page 01 



## Annual Report 

## **������������������������������������** 

No one could have predicted the year we have had. The restrictions as a result of the pandemic dramatically affected the service Improving Lives was able to offer and impacted the mental health not only of the people we supported, but of the entire nation. Throughout the year the team worked incredibly hard to maintain their own mental health as well as of the people we support. One thing that didn’t change during the year was our commitment to offering the best possible service to the most people. 

During the course of the year we had a number of staff and board changes with three new staff members and three new board members bringing a new energy and dynamism to the team. Our CEO remains on secondment with Lloyds Bank Foundation for a further year and I am privileged to remain in post with Josh Wood remaining as Business Manager. I’m proud to say that Josh, and the impressive adaptability of the whole team, ensured we were able to move to home working virtually overnight when lockdown began in March 2020. Not only do we have new staff but also new fantastic volunteers. Prior to the pandemic we had four volunteers, by the end of February 2020 we had 14 befrienders offering phone support. They have added a new dimension to the team and enabled us to extend our support to people who no longer need regular contact with a member of staff. 

With support from several funders we not only increased our staff team but we also started a project loaning out technology to people who use the service to reduce their digital exclusion. Our one to one work with people has continued undeterred by the pandemic: we attended urgent health appointments, made shopping trips, supported ��������������������������������������������������������������������������������������� weren’t left in isolation. 

Our plans for the coming year are dependent on our funding situation as one of our main sources of funding comes to an end in September 2021. That said, we are a resilient and committed team of people and we will do our utmost to continue to support the people of Nottingham. We are working with more people than ever before and we will strive to continue to offer the best service possible. 

## About Us 

Improving Lives Notts Ltd is a charitable organisation registered with the ��������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������� 

Our main objective for the year continued to be supporting adults with complex health and social needs. We achieved this by: 

- Providing high quality one to one support focussed on preventing mental health crisis by offering early intervention 

- Long term contact with the people who use the service in order to reduce social isolation by offering one to one support and social support groups facilitated by staff and volunteers. 

- Introducing technology to reduce digital exclusion 

## Our Vision 

���������������������������������������������������������� to make positive changes in their lives and participate in their communities. 

## Our Mission 

Improving Lives Notts is the local charity supporting adults with complex health and social needs. We offer an individualised service to enable people to manage the challenges they face more effectively. 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

Page 02 



## Organisational Structure 

National Lottery Community Fund ����������������������������������������������� J Care Nottingham Charity ESF and National Lottery National Probation Service Nottinghamshire Police and Crime Commissioner 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 



## Meet the �eam 

**������������** (f/t Interim CEO) 

**���������** (f/t Business Manager) 

**���������������** (p/t counsellor on the Opportunity and Change Project) 

**�����������** (f/t Support Worker) 

**������������** (p/t contingency Support Worker across all the projects resigned December 2020) 

**����������������** (f/t Support Worker for JCare) 

**������������** (p/t Team Administrator) 

**������������** (p/t Support Worker for the JCare Project) 

**������������** (f/t Support Worker from December 2020) 

**��������������** (p/t Support Worker resigned August 2020) 

**�����������** (p/t Support Worker from October 2020) 

**�����������������** (f/t CEO seconded to the Lloyds Foundation until January 2022) 

**�������������** (p/t Navigator for Opportunity and Change until August 2020 then Support Worker) 


������������ 


Judith Fairbairn 


Rosie Allen 


Josh Wood 


Jennie Birch 


���������������� 


��������������� 


������������ 


Claudia Moses 


Paul Ainger 


Regan Lamont 


������������� 


Billy Bogues 


Poppie Ternent 

**�������������** (f/t Support Worker from November 2020) 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

Page 04 



## The Support We Provide 


## Emotional support 

���������������������������������������������������������������������������� such as coping with abuse or caring responsibilities for family members. 


## Promoting engagement in statutory services 

������������������������������������������������������������� services and hospital appointments; accessing housing providers and the Job Centre; attending Social Care assessments; accessing an occupational therapist; and applying for care packages. 


## Advocacy support 


## ���������������������� 

������������������������������������������������������������������ supporting letters for ESA, PIP and disabled student allowance; contacting the DWP to reschedule appointments; attending assessments, work coach ���������������������������������������������������������������������� obtaining debt management plans. 


## ��������������������� 

Applying for reductions in rent or mortgage payments and Council Tax charges; contacting utilities companies and seeking warmer homes discounts and reductions in gas or water bills; obtaining payment plans; accessing small grants for household items; and providing help to improve budgeting and money management skills. 

In relation to a wide range of services and issues, including navigating ‘the system’ and gaining access to the right person or support service; ���������������������������������������������������������������������� behalf and acting as intermediary. 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 




## Meeting basic living needs and promoting independence 

����������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������� for a mobility bus pass; establishing a daily routine; obtaining food, energy vouchers and clothing. 


## Accessing specialist advice and support 

������������������������������������������������������������������������ specialist support for self-harm and eating disorders. 


## Digital Support 

��������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� reduce bill costs, supporting to purchase affordable Broadband, provide guidance on browsing the internet safely and potential risks online, �������������������������������������������������������������������� digital services i.e. online banking, promote and facilitate virtual support groups. 


## Accessing community services and activities 

Such as attending community centres, gyms and local nature projects; going on trips; accessing befriending and parenting support; plus, services that can help provide basic necessities such as food, clothing and household goods. 


## ������������������������������ 

��������������������������������������������������������������������������� and bid for properties; achieving home repairs including new kitchen equipment and window replacement; accessing a home needs assessment and obtaining safety equipment and household adaptations such as handrails and gas safety assessments; dealing with pest infestations; accessing services such as boiler repair, garden clearance and fencing; ���������������������������������������������������������������� 


## Having a voice/ accessing basic rights 

��������������������������������������������������������������������� complaints about inadequate housing or anti-social neighbours. This included contacting the Police and a client’s MP. 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 



## Achievements 

- �e made **����** phone calls following lockdown and social distancing restrictions 

This year we have supported a total of **���** people across all our projects. 

- **��** people have been supported to **��** hospital appointments 

In spite of **��** lockdowns **��** people have been supported to attend **���** ���������������� 

- **��** people have been supported to their mental health appointments 

- people have been accompanied to the dentist 

- **��** people have been taken to their Covid vaccinations 



We have maximised the income of **��** people raising a total of **�������** 

A virtual quiz group ran once a fortnight for those who wanted to connect digitally 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 



## ������������������������������ 

The challenge facing people with enduring mental ill health in Nottingham is stark. ����������������������������������������������������������������������������������� according to the Indices of Deprivation (Nottingham Insight 2019). 

People with severe mental illness in Nottingham have an extremely high premature ���������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������� pandemic restrictions. Nationwide, people are feeling more anxious, hopeless, lonely and ��������������������������������������������������������������������������������� �����������2020). People with pre-existing mental health problems are experiencing these feelings ������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������������ 

������������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������ debt issues they needed to address 

������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������ complex needs service�� 

��������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������ 


**----- Start of picture text -----**<br>
Troubleshooting<br>Set up email address<br>Reset Passwords<br>Purchase Broadband Connection�<br>Provide Emergency Phone�<br>Online Shopping<br>Online Appts<br>Making online applications�<br>Liaison with broadband provider�<br>Connect to Internet<br>Complete Price Comparison�<br>����������������<br>��������������������������<br>0 � �� �� ��<br>Number of sessions<br>Number of different people<br>**----- End of picture text -----**<br>



## Ethnicity 

��������� ��������� �������� ����������������� 



**----- Start of picture text -----**<br>
������<br>**----- End of picture text -----**<br>



**----- Start of picture text -----**<br>
�������<br>**----- End of picture text -----**<br>


���������� ����������������������� 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

**�������** 



## Partnership Working 

Improving Lives has gained a wealth of experience of partnership working and providing a voice for people with mental health problems. As a result of that our Interim CEO has a place on the Public and Patient Engagement Committee, which reports into the local Integrated Care System. We are thereby ensuring that the views and needs of people with mental health problems and multiple disadvantage are heard and taken into consideration at the highest level of service provision. 

Our service is known locally for supporting people with mental health problems who face multiple disadvantage. We work alongside other third sector services in the city such as ������������������������������������������� both of whom have referred people to Improving ��������������������������������������������������� other service provision.  We also work closely with ��������������������������������������������� Teams, the multi-agency Complex Person’s Panel and during this year with the National Probation Service. 

We consider ourselves privileged to be able to work in partnership with a wide range of organisations who want to support Improving Lives. We have been very fortunate that 

Shoosmiths Solicitors remained our corporate partner throughout the pandemic. They have continued to fundraise for us and their staff and friends even ran a virtual marathon for us, organised by Do Running, who also ran and made ������������������������������������������������ for Improving Lives. 

Shoosmiths also provided funding for us to send ������������������������������������������������ with a donation of masks from Masks by Corkers) and winter warmer packs in the winter to over 100 people as well as making other very generous donations! 

From small to large contributions the pandemic has brought out the best in many individuals and organisations and of course the people we work with in partnership most closely are the people who use our service. They have continued to support us throughout the pandemic- helping with recruitment of new staff, attending virtual board meetings, helping us choose a new logo and a name for a potential new project, supporting each other in virtual groups. 



Improving Lives Annual Report 2020-2021 

Page 09 






## Two Trees�������� 

Funded by the National Lottery Community Fund 

The aim of the project is to work with people who are in or leaving secondary mental health services to enable them to address the challenges they face with day to day living and to live more independently and avoid re-admission to hospital. We take referrals for this project from community psychiatric nurses, psychiatrists, psychologists and social workers. The service is free at the point of delivery service for those without support in place or whose support needs are not being met by their current care package. 

��������������������������������������������������������������������������������������� months. They can continue attending the social support groups thereafter. Throughout the pandemic we have offered telephone support and socially distanced walks where possible. ��������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������� 


## Case Study: Fred 

�������������������������������������������������� mental health issues, including hearing voices, anxiety and clinical depression, arising from a sustained period of trauma and abuse, as a child. 

�������������������������������������������������������� he’s had a stroke, he has arthritis and diabetes as well as other long term conditions which all limit his mobility and adversely affect all aspects of his daily life. 

Fred has been supported by our service since January ������������������������������������������������ ������������������������������������������������������ offered both emotional and practical support to ensure that his physical and mental health needs are met. This has predominantly been around helping him to prioritise all of his physical and mental health appointments, managing his intense isolation and tackling a long standing addiction to gambling. 

����������������������������������������������������� only respite to his auditory hallucinations and he initially 

������������������������������������������������������ worsened, he lost whatever savings he had and had serious debts which also impacted on his mental health. 

���������������������������������������������������� met him and we completed a debt relief order application and helped him to engage with a counselling agency specialising in gambling addiction, as well as agencies ������������������������������������������������������ targeting from the various gambling companies that were affecting his life. To Fred’s credit and dogged determination, he grasped all the support he was given and stopped his gambling. The support from Improving ���������������������������������������������������������� “I can sleep at night, I am not so worried and scared in the head, a lot of mental relief, it’s been a total de-stress”. 

As time has gone by Fred has needed less practical one to one support and since October 2020 he has had weekly contact with a volunteer who he either speaks ���������������������������������������������������� he said: “Waseem is a genuinely nice young man, who 

������������������������������������������������������ weekly contact whilst knowing that if there is a problem he can access further support if needed is important to Fred: 

_“I do not like people, but Paul kept chipping away, like you do at a brick wall, and he grows on you, and before you know it there is a rapport going on. Paul has an exceptional talent for diversity, he can sort anything out, rent, health, council tax, and if he can’t, he knows a man that can.”_ 

“It’s quite odd how much Improving Lives have affected my life.” We take that as a compliment. 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

Page 10 



## Social Support Groups 

During the lockdowns we were unable to meet together face to face and so we began a virtual quiz group once a fortnight, with a plan to increase the virtual and face to face groups in the coming year. 

In order to ensure that people weren’t left in isolation we kept in contact by phone with ����������������������������������������������������������������������������������� volunteer befriender. 

One of our volunteers has maintained contact with several people continuing with one to one art sessions in the open air. Completing some fabulous art work: 

And other people who use the service have shared with us their beautiful lockdown creations: 

������������������������������������������������������������������������������������� 



“I absolutely love it. It’s been a big help as I live alone. During lockdown I was totally isolated. We can still have a group meeting. It’s given me something to ���������������������������� morale up.” 

In October 2020 we were able to have a walking group to celebrate Nottingham’s mental health awareness week, thoroughly enjoyed by those that attended, as the smiles testify: 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

Page 11 



Lockdown A(I
Improving Lives Annual Report 2020-2021
Page 12


## Trust Project 

## ��������������������������������������������������������� 

From October 2020 we began a new one year long pilot project with the Nottinghamshire ����������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������� one to one basis, and as with the other projects people are welcome to attend the social �������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������� 

There has been some face to face contact: 4 people had been seen (a total of 14 times). This included accompanying people on shopping trips when, due to anxiety, they were unable to go alone, and socially distanced walks to reduce social isolation and improve the person’s mental state. Recognising the importance of nature walks have taken place in the green spaces around the city including Wollaton Park: 



## Case Study����������� 

������������������������������������������������������� years up until her neighbours moved in next-door; at which point, both herself and her children have been subject to ongoing victimisation – in the form of verbal and physical abuse. This left them feeling vulnerable and anxious, and as a result of their increased self-isolation, led to missing important education and healthcare appointments. 

������������������������������������������������������ and sustained injuries to her neck and back from a ������������������������������������������������������ issues and has diagnoses of personality disorder and ��������������������������������������������������� �������������������������������������������������������� Adult Social Care OT, for adaptions to her Nottingham ���������������������������������������������� �������������������������������������������������������� 

was felt that the best thing for both her and her children’s mental wellbeing would be to move altogether. 

The Adult Social Care team provided short-term support ������������������������������������������������������� needed to close her case and refer her on. In September 2020 they referred her to Improving Lives to provide ������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������� property. 

�������������������������������������������������� ������������������������������������������������� ������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������� the Chief Constable of Nottinghamshire Police – but they remained unable to move forward in getting the information required to bid on new properties. �������������������������������������������������������� 

������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������� Social Behaviour and Mediation Manager –gaining the �������������������������������������������������������� matter of urgency. 

���������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������� ������������������������������������������������� ���������������������������������������������������� since written an updated letter of recommendation – so �������������������������������������������������������� physical needs. 

��������������������������������������������������������� Improving Lives: _“You’ve been absolutely amazing – and I feel so lucky for how things worked out with my CCO passing me on to you. If it weren’t for you, nothing would have changed. Your support has been invaluable”._ 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 



## JCare�������� 

## Funded by Nottingham J Care 

Nottingham JCare is a charity which funds Improving Lives to provide a service to people from or connected with the Jewish Community in Nottinghamshire, primarily ��������������������������������������������������������������������������������� social events, although it has not been possible to offer this during the pandemic. The one to one support offered is individualised and ranges from emotional support to helping people to arrange complex care packages. The following case studies ������������������������������������������������������������ 


“They’ve been very supportive. (My support worker) used to come round ���������������������������� ����������������������������� ������������������������������ chatting to people on the phone keeps your head above the water.” 

## Case Study: Daniel 

����������������������������������������������������� ����������������������������������������������������� verge of becoming homeless. A friend, who knew he was struggling and recognised his Jewish heritage, ������������������������������������������������������� was referred to the JCare project. 

The project quickly got in touch and helped him to secure new accommodation. The team also helped ������������������������������������������������������� bank account. Daniel was very grateful for the support ����������������������������������������������������������� have been brilliant. (My support worker) supported me ���������������������������������������������������� ������������������������������������������������������ everything I needed. (My support worker) would come round and have a chat. It was more like a mate really as we share the same interests. It was dead supportive.” 

Daniel has struggled over the last year as a result of the lockdown and the devastating impact this has had on �������������������������������������������������������� 

alcohol problem and that’s been a major issue over the last year. I was doing quite well. I was going to AA and spending time with my family. My alcohol was much less, and I felt better. But because of Covid-19 I’ve become dependent again. It’s been a nightmare to be honest. I live alone and I’ve always been okay on my own. It’s just when I need to see someone, to go to AA, it’s not there. I’ve lost touch with lots of people, friends, because of the pandemic. I can’t do anything.” The project has helped ������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������� “They’ve been very supportive. (My support worker) used to come round or go out for a walk. Their positivity, just speaking to people gives you a lift. Just chatting to people on the phone keeps your head above the water.” 

Over the last year, in addition to emotional support, the project has offered practical support, helping Daniel to engage with services that he might not have been able to access with on his own. For example, he said, “(My support worker) took me to get my Covid jab. I don’t think 

I would have gone without her, because I don’t feel that well and I wouldn’t have been able to make the effort to get there.” 

Daniel is being supported by a drug and alcohol service and is on a waiting list to go to a rehab unit in ��������������������������������������������������� of the pandemic. Daniel is longing for this next step ������������������������������������������������������� facilitate this process, liaising with the various services involved, and helping him to access funding to cover the travel costs to Birmingham. Daniel wants to come back to Nottingham once he has completed rehab and knows that the project will be there to support him when he does, offering crucial continuity of care. Daniel is very ������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������� happened. I’m just really grateful for the help I received.” 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

Page 14 



## Case Study: Joanna 

## ������������������������������� 

Nottingham JCare project was �������� ������������������������������� 

�������������������the community had encouraged her to take part, however, she was hesitant ���������� ������������������������������were for “old ladies”, which she most ����������� ���������������������������along and found that she very much enjoyed the sessions. She said, “It was ever so interesting and everyone has their own story whether they realise it or not. The volunteers and staff are all really, really nice.” 

Joanna has a long-term health condition that causes vision problems, unsteady walking and frequent falls. One day she blacked out in the synagogue. A member of the community suggested that she contact the JCare project. Joanna had already developed a friendship with one of the project staff team, who regularly gave ��������������������������������������� got in touch to see how the project might be of help. 

Joanna is an intelligent, resilient and independent woman, who feels that ����������������������������������� reason to abandon one’s values or sense of personal responsibility. As a result, she was not keen to accept outside help. Over the years her JCare support worker offered gentle but respectful encouragement and 

support, suggesting ideas of services ����������������������������������� but giving her the space to make her own decisions and choices. For example, he encouraged her to get a cleaner. Whilst she did not think this was necessary, it did encourage her to buy a battery-operated hoover. At times he suggested making referrals to other support services, including occupational therapy to make adaptations in her home, but only doing so with her explicit permission. She noted, “I wanted to do as much as I could. I like to be independent but there are times when you have to call on people. (My support worker) would �������������������������������� very respectful, he was so respectful like that. Even if I didn’t do what he suggested, it made me think about ways to make things easier for myself. I found him very safe.” 

Like many people, Joanna worries about her children and what the future holds. Joanna was diagnosed with cancer in September 2020 and has had some issues with getting the right information from the hospital. ������������������������������������ accompany her to appointments, but unfortunately, he wasn’t allowed to do so due to Covid restrictions. Whilst Joanna does not mind travelling to appointments on her own, she is 

grateful to have someone independent to share her concerns with. Over the lockdown, her JCare support worker ��������������������������������� sessions, and other members of the team kept in touch by email which she appreciated. She noted, “(My support worker) is such a help to me. I know I can get support at any time. They’re really very nice, all the volunteers and staff. They have been really good about the cancer. I trust them. That’s a big thing.” 

In addition to providing support, Joanna’s JCare support worker recognised Joanna’s interests and abilities, reminding her that she has skills to offer and things that only she can do, inviting her to volunteer with the project. Joanna very much welcomed the opportunity to be involved. She said, “If I can help and I’m capable, then I want to help. They’re letting me write cards on behFred of the project. I’m not on the scrapheap just yet!” 

Overall, Joanna has nothing but praise for the support she has received. She said, “I’m really grateful for everything, I think you would call it holistic care. I am a sort of critical person, but I can’t think of any negatives! I’ve been really impressed!” 



������� 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 



## NPS�������� 

Funded by the National Probation Service 


The contract with the National Probation Service was to accept 20 referrals during the 12 months. There were 21 referrals from 14 different Offender Managers. 

������������������������������������������������������������������������������������� impacted on Offender Managers’ motivation to complete the survey. A comment from an ���������������������������������������������������� 

“Thank you. My only disappointment is that I have not been able to refer a number of clients to the service as the capacity has been reached. I had several clients who would ��������������������������������������������������������������������������������������� provide the same level of support required for clients who more complex health and social needs.” 

We continued to support people who were referred in a previous NPS project which ended in March 2019. We are proud to say that one of those people has gone on to �������������������������������������������� 

“It helped me to interact with others socially. It helped me ���������������������� 

## Case Study: Samir 

Samir has been supported by Improving Lives for two �������������������������������������������������������� from a sustained period of trauma and abuse as a child growing up in care. Samir went to prison as a teenager where he stayed for 12 years. Coming out of prison ����������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������� Lives, a pivotal moment in his journey. 

������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������� to make eye contact and would look everywhere else ����������������������������������������������������������� in prison you only socialise with a very small group of people, but in the wider community “you have to be able to interact with a lot of different people at a moment’s notice.” 

Samir paid close attention to his Improving Lives Support Worker and used him as a role model for how to engage ������������������������������������������������������� Worker) and saw how he would do things. It helped me ������������������������������������������������������������ society. Every three years you spend in prison you only ����������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������� mature a lot.” 

Samir was deeply motivated to help others and had embraced opportunities whilst he was in prison to develop his skills. This included volunteering as a mentor to other young men. In recent months, Improving Lives introduced a telephone befriending role, to provide additional support for isolated service users during the coronavirus lockdown. The Improving Lives team recognised that Samir had the right qualities and attitudes to deliver this important role. Samir took part 

in an induction training session for the role, and he then completed some online training courses covering mental health awareness, gambling and online gaming. 

Samir was matched with a service user and began to ���������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� talking on the phone, not knowing them, trying to get them to trust me. They had more complex issues than ���������������������������������������������������� It took about a month, but now it’s going excellent.” Samir is very happy as a telephone befriender and has taken on a second mentee. Moreover, he is grateful to Improving Lives for giving him this opportunity to ��������������������������������������������������������� organisations would have given me the chance due to my criminal record. I’m grateful that they allow me to volunteer. It gives me a purpose.” 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 




## Opportunity and Change�������� 

Funded by the European Social Fund and The National Lottery Community Fund 

All participants are people with multiple and complex needs in the following areas: ��������������������������������������������������������������������������������� Abuse from others. As well as receiving support from Improving Lives, and other partnership agencies, all participants across D2N2 can take part in a single, bespoke training programme Skills Plus for Change. This service is open for self-referrals from potential participants and agencies as long as the person has the right to live and work in ����������������������������������������������������������������������������������� 

During the pandemic it was not possible to verify participants on the project. Our navigator tried hard to engage with potential participants with a view to them ��������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������� successful and our counsellor has adapted her service to provide phone and virtual counselling during the pandemic. 

��������������������������������������������������������������������������������who received counselling this year includes: 

## “ 

## “ 

Counselling I think it is helped me to the best ��������������� counselling I and others have had and and accept it can’t be ����������� improved who I am ” ” 


**----- Start of picture text -----**<br>
“<br>**----- End of picture text -----**<br>


Counselling guided me ����������� answers I ����������� ������ 

“ 

It helped me go through crisis ��������������� understanding and ways to deal with the trauma and dissociation. “ Tactile objects are ����������������� well as hand outs ” 

” 

- I was sceptical as how this could help me at the start but as sessions ���������������������� ������������������������ which helped me manage my anxiety and depression better 


**----- Start of picture text -----**<br>
“<br>**----- End of picture text -----**<br>


I learned sleeping ������������ breathing techniques and I learned a lot “ ���������������� ���������������� recommend you to anyone else ” 

” 

I struggled with the �������������������� engaged better when we switched to zoom ” 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 




**----- Start of picture text -----**<br>
Persons<br>complex<br>alth<br>le.<br>at risk<br>�������<br>**----- End of picture text -----**<br>



## CPP Project 

Funded by Nottinghamshire Police and Crime Commissioner 

This is a small project funded by the Police and Crime Commissioner to take referrals from the Complex **Persons** Panel. The Complex Person’s Panel (CPP) presents a solution for vulnerable adults who have enduring **complex** needs which affects them or their community in Nottingham City. Complex needs may include mental he **alth** issues, substance misuse, dual diagnosis, self-neglect, disability, hoarding and homelessness for examp **le.** 

The CPP exists to ensure that agencies are aware of individuals considered vulnerable and assessed as **at risk** �������������������������������������������������������������������������������������������������������� **�������** wellbeing of vulnerable adults with complex needs within the community and to reduce repeat victimisati **on. It also** aims to ensure that agency decision making is appropriately informed and considered, such as in cases **when** enforcement action may be taken against the person. A referral to CPP would occur where the individual **’s needs** ������������������������������������������������������������������������������������������������������ **���������** to form a risk management plan. 


**----- Start of picture text -----**<br>
when<br>’s needs<br>���������<br>**----- End of picture text -----**<br>


## Case Study��James 

James is a thirty-seven-year old man with a diagnosis of ���������������������������������������������������� as a result he struggles to communicate with services and this can be interpreted as aggressive and offensive. ������������������������������������������������������ mental health services as he did not want treatment following his diagnosis. 

a good working relationship with him and is **working** ������������������������������������������ **���������������** causing him stress, which could lead to him struggling to manage his communication effectively. For example, he was supported to appeal a court conviction for a driving offence. One of his main challenges has been the lack of contact with his children over a number of years and ���������������������������������������������������������� to move the situation forward. Since being supported by Improving Lives there has also been some progress regarding this and a move towards possible contact with his children. 

**team, with whom he has had a positive relationship. Support was offered to James to enable him to attend** his appointments with various agencies and help him to improve his personal situation not only with regard to his mental health and contact with his children but also to access education and to consider his housing options. 

The names of all the people in the case studies have been changed� 

������������������������������������������������ referred to our service for practical and emotional support following a number of convictions and coming to the attention of the Counter Terrorism Team and CAFCASS. 

Improving Lives worker has been in regular contact not only with James but with the counter terrorism 

������������������������������������������������ ������������������������������������������������������� 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 



## Our Funding 

## **����������������������:** 

������������������������������������������������������������������������������������������� providing an enhanced package of support including access to training and professional ����������������������������������������������� 

## **�������������������������������������** 

������������������������������������������������������������������������������������ prevent crises readmissions and support long term management of their mental health. This funding comes to an end in September 2021. 

## **���������������** 

������������������������������������������������������������������������������� September 2020. 

## **�������������������������������������������������������������** 

We are the specialist mental health partner on the Building Better Opportunities project – Opportunity and Change, jointly funded by the ESF and lottery, which supports adults with multiple complex needs to move closer towards work or training. We employ a counsellor for the Opportunity and Change project. Our navigator transferred to one of our other projects in August 2020. The project overall project has been extended until ���������� 

## **�������������������������������** 

�e received a small grant from March 2020- 2021 and we were successful in bidding for a second year’s funding to March 2022 to provide a service to the Complex Persons Panel. 

## **�������������** 

�unding has been provided for us to run a craft group for people who are victims of crime. 

## **���������** 

With funding from Lloyds Bank Foundation and Postcode Lottery we have been able to begin a project to promote digital inclusion. 11 people have been loaned a tablet or laptop and many more have been provided with digital support. 

## **�����������** 

���������������������������������������������������������������������������� unprecedented fourth year consecutively. 

## **���������������������������** 

�e must not forget the kindness shown by individuals and groups who have generously donated to Improving Lives, for which we are very grateful.����������������������������� �������������������������������������� 

## **�������** 

We have a contract with another charity to provide support to people connected to the Jewish community in Nottinghamshire. 

## **���������������������������** 

We had a 1�year project of partnership work with NPS to support people under their service in Nottingham who are experiencing mental illness. This was from February 2020 to February 2021. 

## **�����������������������** 

## **�������** 

## **�����������������** 

## **���������������** 

**�����������������������** 









Improving Lives Annual Report 2020-2021 

Page 19 



## Future Plans 

Since March 2021 the service has begun to offer more social groups including art, craft and walking groups. ��������������������������������������������������������� time, but also with a virtual option for those who do not feel able to join a face to face group. We will keep this option for the art group as well, to enable more people to attend. The pool group is to resume in July 2021 and there are plans to offer trips out in the summer, restrictions permitting. 

The plan is for the volunteer befriending to continue by phone as this has been very successful and has enabled people who would not previously have had the time to volunteer to get involved and offer support. Some volunteers may also be able to offer face to face support and the plan is for this to increase. 

We also have another pilot project beginning in July 2021 working with the Trust to facilitate safe discharges from the mental health wards; offering short term support to people leaving hospital. 

������������������������������������������������������� to an end in September 2021, the emphasis is on replacing this funding to enable the service to continue offering support to the people who are currently attending groups and have one to one support, and to enable us to continue to take new referrals and support more people. ���������������������������������������������������������� mental health and the need for services such as Improving Lives has never been greater. We will continue to work in partnership with others wherever possible to enable us to grow the service to meet the needs of the people who use it. 

## **��������������������** 

During this year three trustees resigned and three new 

trustees joined us. Whilst it wasn’t possible for them to meet the team face to face new members of the team have joined virtual board meetings so that introductions could take place. The new board members have been given the opportunity to take part in training for trustees and they have received information about the organisation and their role within it, appropriate to their skills and experience to ensure they truly understand the charitable aims. 

People who use the service have been invited to the virtual board meetings to give feedback directly to the trustees and three people have attended this year to give a greater understanding of their needs and their experience of the organisation. Our trustees attend ������������������������������������������������������� CEO and Business Manager outside of these meetings within their range of expertise. They have been involved ����������������������������������������������������� issues including recruitment, legal matters and quality of ���������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������� 

One of our trustees remains a volunteer: both in terms of contacting people for feedback when their one to one support comes to an end and also offering a befriending ��������������������������������������������������������� review of major risks to the charity and this is discussed ��������������������������������������������������������� meeting. There are solid risk management strategies in place for staff and given the current funding situation this is reviewed at every meeting. Policies and procedures are reviewed annually to keep up to date with current legislation. Both staff and volunteers receive inductions and training including professional boundaries, safeguarding, recording and lone working. Staff and volunteers receive clinical supervision between weekly ���������������������������������������������������������� the Interim CEO or experienced team member and weekly team meetings are held to negate risks in practice. 

## **�������������������** 

The Board of Trustees have examined the risks associated with funding and in light of this set a reserve policy of ������������������������������������������������������� costs for the charity. This has increased from the previous ���������������������������������������������������������� of the organisation. Although the strategy is to continue to build reserves through planned operating surpluses, the Management Committee is well aware that it unlikely that �������������������������������������������������������� In the short term the Management Committee has also considered the extent to which existing activities and expenditure could be curtailed, should such circumstances arise. 

## **��������������** 

The trustees have given due consideration to the Charity ����������������������������������������������������� requirement under the Charities Act 2011. 

## **����������������������** 

No assets were held as custodian trustee during the reporting period. With thanks to the organisations and individuals who supported us this year. 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

Page 20 



## 


## 

## 

## 



## INDEPENDENT EXAMINER’S REPORT TO THE MEMBERS OF IMPROVING LIVES NOTTS LTD 

������������������������������������������������������������������������������������ are set out on the following pages. 

## **��������������������������������** 

In connection with my examination, no matter has come to my attention: 

## **�����������������������������������������������������** 

The charity’s trustees (who are also the Directors of the company for the purposes of company law) are responsible for the preparation of the accounts. The charity’s trustees consider that an audit is not required for this year under section 144(2) of the Charities Act 2011 (the 2011 Act) and that an independent examination is needed. 

������������������������������������������������������������������������������������� and is eligible for independent examination, it is my responsibility to: 

- **������������������������������������������������������** 

- **���������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������** 

- **����������������������������������������������������������� �����������������������������������������** 

���������������������������������������������������������������������������������� the Charity Commission. An examination includes a review of the accounting records kept by the charity and a comparison of the accounts presented with those records. It also includes consideration of any unusual items or disclosures in the accounts, and seeking explanations from you as trustees concerning any such matters. The procedures undertaken do not provide all the evidence that would be required in an audit, and consequently no opinion is given as to whether the accounts present a “true and fair view” and the report is limited to those matters set out in the statement below. 

1) which gives me reasonable cause to believe that in any material respect the requirements 

- **���������������������������������������������������������������� �����������������������** 

- **�������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������** 

have not been met; or 

2) to which, in my opinion, attention should be drawn in order to enable a proper understanding of the accounts to be reached. 

�������������������� CBS (Accounting) Ltd Oak Business Centre �������������������� Sileby Loughborough 

�������� 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

Page 22 



## ������������������������������������������������������������������� 


**----- Start of picture text -----**<br>
������������������ Restricted Funds Endowment Funds Total Funds Prior Period Total Funds<br>Income from<br>Donations and legacies ������ ��� 0 ������ ������<br>Charitable activities ����� ������� 0 ������� �������<br>Other trading activities 0 0 0 0 0<br>Investments ��� 0 0 ��� ���<br>Other  ��� 0 0 ��� 41<br>����� ������ ������� � ������� �������<br>Expenditure on<br>Raising Funds 0 0 0 0 0<br>Charitable activities ������ ������� 0 ������� �������<br>Other 0 0 0<br>����� ������ ������� � ������� �������<br>Net gains/(losses) on  0 0 0 0 0<br>investments<br>������������������������ ����� ������ � ������ ������<br>Transfers between funds ������ ������� 0 0 0<br>Other recognised gains/ 0 0 0 0 0<br>losses<br>���������������������������� 0 0 0 0 0<br>��������������<br>Actuarial gains/(losses) on  0 0 0 0 0<br>����������������������<br>schemes<br>Other gains/(losses) 0 0 0 0 0<br>��������������������� ������ ������ � ������ ������<br>Reconciliation of funds<br>��������������� ������ ������ � ������� �������<br>��������������� ������� ������� � ������� �������<br>**----- End of picture text -----**<br>


Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 



## Balance Sheet 


**----- Start of picture text -----**<br>
Note Total funds Prior year funds<br>�������������<br>Intangible assets 0 0<br>Tangible assets � ��� ���<br>��������������� 0 0<br>Investments 0 0<br>����������������� ��� ���<br>���������������<br>Stocks 9 0 0<br>Debtors 10 ����� ���<br>Investments 0 0<br>Cash at bank and in hand 11 ������� �������<br>�������������������� ������� �������<br>������������<br>Creditors; Amounts falling due within one year 12 ����� �����<br>��������������������������������� ������� �������<br>������������������������������������� ������� �������<br>Creditors: Amounts falling due after more than one year 0 0<br>Provision for liabilities 0 0<br>���������������������������������� �������������������������� ������� �������<br>����������������������������������������������� 0 0<br>������������������������������� ������� �������<br>������������������������<br>Endowment funds � 0<br>Restricted income funds ������� ������<br>������������������ ������� ������<br>Revaluation reserve � 0<br>Pension reserve � 0<br>Total unrestricted funds ������� ������<br>������������������� ������� �������<br>**----- End of picture text -----**<br>


Improving Lives Annual Report 2020-2021 

Page 24 






## ����������������������� 


**----- Start of picture text -----**<br>
����������� ����������������<br>�����������������������������������<br>��������������������������������������������������� ������ ������<br>�����������������������������������<br>Dividends, interest and rents from investments ��� ���<br>Proceeds from the sale of property, plant and equipment � �<br>Purchase of property, plant and equipment � �<br>Proceeds from sale of investments 0 0<br>Purchase of investments 0 0<br>��������������������������������������������������� ��� ���<br>���������������������������������� 0 0<br>Repayments of borrowing � �<br>������������������������������ � �<br>Receipt of endowment 0 0<br>�������������������������������������������������� ������ ������<br>����������������������������������������������������������� ������ ������<br>������������������������������������������������������������������ ������� �������<br>������������������������������������������������������������������ � �<br>������������������������������������������������������������ ������� �������<br>**----- End of picture text -----**<br>


Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 



## �������������������������������������������������� ���������������������������������� 


**----- Start of picture text -----**<br>
������� �������<br>£ £<br>��������������������������������������������������������������������������� ������ ������<br>��������������������<br>����������������<br>Depreciation charges 0 0<br>����������������������������� 0 0<br>Dividends, interest and rents from investments ���� ����<br>��������������������������������������� 0 0<br>(increase)/decrease in stocks 0 0<br>(increase)/decrease in debtors ����� ����<br>(increase)/decrease in creditors ������ �����<br>�������������������� ������������������������������ ������ ������<br>**----- End of picture text -----**<br>


## ������������������������������������� 


**----- Start of picture text -----**<br>
������� �������<br>£ £<br>Cash in hand ������� �������<br>������������������������������������ 0 0<br>Overdraft facility repayable on demand 0 0<br>������������������������������� ������� �������<br>**----- End of picture text -----**<br>


Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 



## NOTES TO THE FINANCIAL STATEMENTS FOR THE YEAR ENDED 28 FEBRUARY 2021 

## ��������������������� 

���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� have been consistently applied within the same accounts. 

## **�� ��������������������������������������������** 

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� the Statement of Recommended Practice (SORP) “Accounting and Reporting by Charities” in accordance with Financial Reporting Standard 102 (FRS102) effective January ������ 

## **�� ��������������** 

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� respect of the guarantee is limited to £1 per member of the charity. 

## **�� ���������������** 


**----- Start of picture text -----**<br>
��������� ����������������� ������ ����������� ��������� ���������������� �����������������<br>£ £ £ £ £ £<br>����������� ������ ������ ������ ������ 0 �����<br>���������������� 0 ������ ����� 0 0 ������<br>������ ������ ������ ������ ������� 0 �����<br>��������������� ������ ������ ������ 0 ������<br>����������������������� 0 ������ ������ �����<br>����������������� ����� ������ ������ ������<br>�������������������������� 0 ����� ����� 0 0 �����<br>�������������������������� ����� ������ ����� 0 0 ������<br>�������������� 0 ������ ����� ������<br>������������ 0 ����� ����� �����<br>����������������� 0 2,000 0 2,000<br>���������������������������� ����� 0 ��� 0 0 2,112<br>������������ ������ ������ ������ ������ 0 �������<br>����������� ������� ������� ������� � � �������<br>**----- End of picture text -----**<br>


Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 



���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 

## **�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������** 

## **��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������** 

���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 

## **�� ������������������** 

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� reasonable accuracy. 

## **�� ������������������** 

���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� attributed to particular headings they have been allocated to activities on a basis consistent with the use of those resources. 


**----- Start of picture text -----**<br>
���������������������� ������������������������������ ������������������������ ������������� �����<br>£ £ £ £<br>Raising Funds 0 0 0<br>Charitable activities ������� 0 ������ �������<br>Other 0 0 0<br>����� ������� 0 ������ �������<br>**----- End of picture text -----**<br>


Improving Lives Annual Report 2020-2021 

Page 29 



## 2. INCOME 

Income is recognised in The Statement of Financial Activities (SOFA) when a transaction or other event results in an increase in the charity’s assets or a reduction in the charity’s liabilities. Recognition in the accounts does not occur until all of the following criteria are met: 

   - �� ���������������������������������������������������������������������������������������� 

   - �� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 

- c. The monetary value or amount of the income can be measured reliably and the costs incurred for the transaction and the costs to complete the transaction 

- can be measured reliably 

Income is reported gross when raised by the charity (or by volunteers working at the charity’s direction) or its agents. 

Income from donations or grants is recognised when there is evidence of entitlement to the gift, receipt is probable and its amount can be measured reliably. 

The delivery of the service depends heavily on volunteers. This takes the form primarily of advisers but also as receptionists, fund raising and publicity. In addition the trustees support the charity both by their governance function and operationally. 

## ���������� 

- ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 

## ������������������������������������������� 

���������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������� 

## ���������������������������� 

There were no related party transactions during the period. 

## ������������� 


**----- Start of picture text -----**<br>
���� ����<br>£ £<br>Wages and Salaries ������� �������<br>National Insurance ������ ������<br>��������������������������������� ����� �����<br>������� �������<br>**----- End of picture text -----**<br>


Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 



No staff were working for the charity whose contracts are with and/or paid by a related party ����������������������������������������������������������� The average number of employees during the period was 11 

��������������������������������������������������������������������������������������������� 

## ����������������������������������� 

��������������������������������������������������������������������������������� 

Contributions are allocated as expenses to the various funds by apportioning the expense in relation to the overall expenditure on the fund. 

## �������������� 

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� value, over the expected useful lives on the following bases 

������������������� �������������������� 

## Tangible Assets 


**----- Start of picture text -----**<br>
������������������<br>£<br>Cost<br>As at 1 March 2020  2,224.14<br>����������������������� 2,224.14<br>Depreciation<br>As at 1 March 2020  1990.14<br>Provided during the period  �����<br>����������������������� 2049.14<br>���������������<br>As at 29 February 2021  ����<br>As at 1 March 2020 ���<br>**----- End of picture text -----**<br>


## ������� 

The charity does not hold any stock 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 



## 10. DEBTORS 


**----- Start of picture text -----**<br>
���� ����<br>£ £<br>Trade Debtors ���� 0<br>Amounts owed by group and associated undertakings 0 0<br>Prepayments and accrued income 1291 ���<br>Other debtors 0 0<br>TOTAL ���� ���<br>**----- End of picture text -----**<br>


����������������������������������������������������������������������������������������� No debtor balances have been outstanding for more than one year and all debtor balances are due within one year 

## ��������������������������� 

����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 

## ��������������������������� 


**----- Start of picture text -----**<br>
����������������������������������� ���� ����<br>£ £<br>Accruals for grants payable 0 0<br>Bank loans and overdrafts 0 0<br>Trade creditors ��� �����<br>Amounts owed to group and associated undertakings 0 0<br>Payments received on account for contracts or performance related grants 0 0<br>Accruals and deferred income ��� ���<br>Taxation and social security ����� �����<br>Other creditors ����� ���<br>����� �����<br>**----- End of picture text -----**<br>


������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ due to be paid by the charity. For accruals the amount shown may be an estimate of the amount due. 

## ���������������������������� 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 




**----- Start of picture text -----**<br>
�������������� �������������� ���������������������� Other  ����������� �������������������<br>���������� 0 ������ 0 ������ ��������������������������������������<br>apportioned across relevant funds<br>Finance 0 0 0 0<br>Information Technology 0 ��� 0 ��� ��������������������������������������<br>apportioned across relevant funds<br>��������������� 0 0 0 0<br>����������������������� � ������ � ������<br>**----- End of picture text -----**<br>


## ����������������� 

## ������������������������������������� 

## ���������������������������� 

There have been no post balance sheet events which are material to these accounts 

## ���������� 

The charity is controlled by the Trustees 

Improving Lives Annual Report 2020-2021 

������� 

